Si no recuerdas o bloqueaste alguna de tus claves, te recomendamos pases directamente a cajas a solicitar otro nip, para que no vuelva a bloquearse.

¿Cómo puedo hacer para desbloquear mi tarjeta?

1. Cuando bloqueas el servicio, puedes asignar nuevas claves en la opción Definición y Desbloqueo de claves que la puedes encontrar después de introducir tu Tarjeta o Número de servicio

2. Recuerda que el servicio se bloquea cuando se teclea erróneamente tres veces la clave de acceso o la clave de operación

3. Se pueden bloquear las claves de acceso o de operación en forma indistinta. Si se bloquea la clave de acceso, no podrás entrar a consultar tus saldos y, por ende, tampoco transaccionar.

En cambio, si se bloquean las claves de operación, sí podrás entrar a consultar tus saldos, pero no realizar operaciones monetarias

En general, cuando queda bloqueada la tarjeta tenemos una opción que suele ser la mejor, llamar a los números que el banco tiene asignado para denuncias de este tipo, y allí nos darán la respuesta exacta.

Tenga presente que es probable que no pueda utilizar ese día la tarjeta en cuestión.

Lo que los bancos suelen hacer es, y nos “limpiar” el código asignado, obligándonos a generar uno nuevo.

Un caso diferente es cuando se bloquea la tarjeta de débito, después de haberla bloqueado por pérdida.

Allí, una vez reportada como extraviada, perdida o robada nos dan de baja ese plástico y nos obligan a “pagar” una nueva.

Esa es la famosa comisión por reposición por lo que la tarjeta bloqueada no se podrá utilizar nunca más.

Una de las recomendaciones es anotar en un lugar seguro los números que figuran detrás de las tarjetas, allí están las informaciones que nos indican donde llamar en caso de un bloqueo de una tarjeta.

Comuníquese al tel. 56241199 y en el interior de la República al 0155 5624 1199

Llama a Línea Bancomer a cualquier hora todos los días del año, a los teléfonos 52262663, Cd. de México; 8 1579111, Monterrey; 3 6690229, Guadalajara y al 01800 5 226 26 63, larga distancia sin costo.

Olvidé mis claves de Bancomer.com

Pasos para Personas Físicas

Si no recuerdas o bloqueaste alguna de tus claves, te recomendamos llevar a cabo los siguientes pasos:

Captura en el Acceso Express (ángulo superior derecha de tu pantalla) los 16 dígitos de la tarjeta con la que accedes al servicio y da clic en el botón Ir

En el campo de acceso a la Banca en Línea, da clic en la opción ¿Olvidó o bloqueó sus Claves?, la cuál te llevará a la pantalla de Definición de Nuevas claves

Captura los datos solicitados y da clic en el botón Continuar

Genera las claves de acceso (alfanuméricas de 7 a 10 caracteres) y da respuesta a la Pregunta y Respuesta secreta. En caso de no reunir alguno de estos requisitos, el sistema enviará una alerta

El sistema deberá mostrar un mensaje de confirmación, indicando que la actualización de datos se realizó de forma exitosa. Da clic en el botón Aceptar

Pasos para Personas Morales

Si no recuerda o bloqueó alguna de sus claves, le recomendamos llevar a cabo los siguientes pasos:

Capture en el Acceso Express (ángulo superior derecho de su pantalla) los 16 dígitos de la tarjeta con la que accede al servicio y dé clic en el botón Ir

En el campo de acceso a la Banca en Línea, dé clic en la opción ¿Olvidó o bloqueó sus claves?, la cuál lo llevará a la pantalla de Definición de Nuevas claves

Capture los datos solicitados y dé clic al botón Continuar

Genere las claves de acceso (alfanuméricas de 7 a 10 caracteres) y dé respuesta a la Pregunta y Respuesta secreta

En caso de no reunir alguno de estos requisitos, el sistema enviará una alerta

El sistema deberá mostrar un mensaje de confirmación, indicando que la actualización de datos se realizó de forma exitosa, dé clic en el botón Aceptar



IMPORTANTE

Si NO recuerda la pregunta y respuesta secreta, bloquee el servicio capturando incorrectamente los datos solicitados.

Acuda a la sucursal y solicite el desbloqueo. Realice nuevamente el proceso de activación y generación de nuevas claves en Bancomer.com.

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