El organigrama refleja la posición de cada integrante en una compañía dando una proyección ampliada de la misma y se determinan los nombres de los puestos y función. En el dibujo del organigrama, los jefes anteceden a sus empleados y las líneas que las relacionan se conocen como “líneas de autoridad”, ya que indican la autoridad de unos sobre otros.
Realizar un mapa de su compañía, a través de un organigrama, le permitirá una mejor organización para implementar la estrategia más adecuada a las necesidades de la empresa, de esta manera, los empleados podrán conocer también los objetivos y metas que se van a trazar y la perspectiva de ascenso económico que se tenga.Una recomendación es que el organigrama debe ser hecho con “doble visión”; es decir, por una parte tiene usted en el presente un negocio con determinadas capacidades, pero en su mente tiene la visión del alcance que puede tener: dónde quiero que su negocio esté en el futuro, un horizonte de 5 años.
En America Express respecto a América Latina y Puerto Rico, y Presidente de Merchant Services International para la región de América Latina, la Argentina, México, Canadá y Caribe- ha sido promovido como Presidente de Productos de Consumo para Latinoamérica y el Caribe y Presidente y Director General de American Express México”. El responsable de la región, José María Zas seguirá siendo responsable de la operación de American Express Argentina.
“Con más de 20 años de trayectoria en la Compañía, José María Zas ha trabajado para expandir la red de American Express, incrementando la penetración de sus productos y servicios en nuestro mercado. Su promoción es un claro reconocimiento a los resultados logrados bajo su gestión por el todo equipo de de American Express Argentina” sostienen en Amex.
El Senior Management de la región ha llevado adelante el proceso de selección del nuevo Country Manager, quien junto con José María Zas, liderará la transición en las operaciones locales. Su nombre se dará a conocer en las próximas semanas, una vez que tome la posición.
ACERCA DE AMERICAN EXPRESS EN MÉXICO
American Express Company (México), S.A. de C.V. y/o American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple son compañías globales de Servicios Integrados de Viajes y Financieros diversificadas con operaciones en más de 200 países y con presencia en México desde 1852.
Se caracterizan por ofrecer Servicios Superiores que exceden las expectativas de los Clientes en productos financieros, como Tarjetas personales de servicio y crédito, Tarjetas corporativas y en servicios de viajes de placer y de negocios.
American Express proporciona a sus Clientes acceso a productos, ideas y experiencias que enriquecen la vida y contribuyen al éxito empresarial.
HISTORIA DE AMERICAN EXPRESS EN MÉXICO
La presencia de American Express en México data de
mediados del siglo pasado, cuando se estableció en
Acapulco la primera oficina foránea de la Empresa en el
mundo, en 1852, sólo dos años después de
su fundación. Desde entonces, su desarrollo en el
país ha sido notable, ya que México se ha
convertido en uno de sus más importantes mercados fuera de
los Estados Unidos.
American Express ha sido pionera, en ofrecer en México
promociones como los planes de mensualidades sin intereses,
así como en la organización de exclusivos eventos
en las ciudades más importantes del país.
En 2007, el entonces Presidente y Director General, Hélio
Magalhaes, consolidó el trabajo que se había
realizado en la empresa en nuestro país, al
enfatizar la política de servicio que permite que American
Express pueda brindar soluciones diversas a las necesidades de
todos los clientes con la calidad y exigencia que se
requieren.
VISIÓN, MISIÓN Y VALORES
VISIÓN: Ser la Empresa de Servicios
más Respetada del Mundo.
MISIÓN: Hacer sentir a los Clientes
respetados y especiales a través de Servicio Superior,
Experiencia e Integridad insuperables.
VALORES CORPORATIVOS:
-
Compromiso con el Cliente.
Desarrollamos relaciones que hacen una diferencia positiva en la
vida de los Clientes.
-
Calidad. Ofrecemos productos
sobresalientes y servicio inigualable que proveen alto valor.
-
Integridad. Mantenemos los mayores
estándares de integridad en todas nuestras acciones.
-
Trabajo en Equipo. Trabajamos juntos,
cruzando fronteras, para satisfacer las necesidades de los
Clientes.
-
Respeto por la Gente. Valoramos a
nuestra gente, motivamos su desarrollo y premiamos su
desempeño.
-
Buena Ciudadanía. Somos buenos
ciudadanos en las comunidades donde vivimos y trabajamos.
-
Voluntad para Ganar. Mostramos una
férrea voluntad para ganar en el mercado y en cada aspecto
de nuestro negocio.
-
Responsabilidad Personal. Asumimos
responsabilidad personal para cumplir con nuestros
compromisos.
PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
American Express es una empresa diversificada que ofrece a sus Clientes calidad en productos financieros, así como experiencia y prestigio en Tarjetas tanto de Servicio o Cargo como de Crédito, y un servicio de excelencia en el Área de Viajes.
Tarjetas Personales de Servicio o Cargo y Crédito
American Express Company (México) S.A. de C.V. cuenta en el mercado con diversos tipos de Tarjetas de Servicio o Cargo personales y corporativas y de Crédito.
La diferencia básica entre ambos tipos de Tarjetas radica en el saldo a liquidar en cada periodo de corte. Mientras en las de cargo se debe liquidar el saldo total en cada periodo, las de crédito ofrecen un financiamiento que permite realizar un pago mínimo en cada corte mensual, con la aplicación de una tasa de interés sobre el saldo por pagar.
Tarjetas y Servicios Corporativos
En el ámbito de los servicios corporativos, American Express cuenta con la experiencia mundial para brindar servicios que se adapten a la situación de cada Empresa, por lo que ofrece herramientas para administrar gastos operativos, de viajes y representación. Cada Tarjeta está especialmente diseñada para satisfacer las necesidades específicas de los Clientes.
Programa Membership Rewards with PAYBACK®
American Express continúa como la empresa líder en el mercado en Programas de Lealtad gracias a su Programa Membership Rewards with PAYBACK®, que le permite obtener recompensas especiales acumulando un Punto del Programa por cada Dólar Americano facturado o su equivalente en Moneda Nacional con Las Tarjetas participantes. Haz
clic aquí para conocer más sobre el Programa de Recompensas.
Servicios de Viaje
Como empresa líder a nivel mundial en el sector de viajes, American Express cuenta con la experiencia de un área especializada que ofrece asesoría especializada, planeación de itinerarios, compra de boletos de avión, reservaciones de hotel y renta de automóviles, apoyo en diseño de viajes personalizados y amplia oferta de cruceros, tours y paquetes turísticos, así como viajes y promociones exclusivas a precios competitivos.
Para sus clientes corporativos, American Express busca, a través de su división de Business Travel, ofrecer el mayor valor posible de sus inversiones en viajes gracias a ahorros en costos, así como un mayor control de gastos. Business Travel pone a disposición de las empresas una combinación de tecnología de reservaciones líder en la industria, experiencia en consultoría de manejo de viajes, compras estratégicas y apoyo en las negociaciones con proveedores.
Red de Establecimientos Afiliados
A nivel global, la evolución de la Compañía ha hecho posible que cada vez más establecimientos se afilien a la Red. En promedio durante 2005, American Express añadió alrededor del mundo un nuevo Establecimiento cada 16 segundos, permitiendo a sus Clientes realizar pagos en gasolineras, tintorerías, tiendas de autoservicio, almacenes, instituciones educativas, restaurantes, hoteles, líneas aéreas, entre otros lugares.
A esto se agregan los beneficios exclusivos que American Express brinda a sus clientes gracias a su experiencia para negociar convenios con establecimientos afiliados que se traducen en ahorros, accesos exclusivos, lanzamientos así como múltiples recompensas.
American Express ha sido pionera en traer a México promociones como los planes de mensualidades sin intereses y promociones exclusivas como los eventos My Shopping Tour en ciudades como México, Guadalajara, Monterrey y Playa del Carmen.
Servicio Superior
American Express está para que sus Clientes liberen su potencial mediante los productos y Servicios Superiores que distinguen a la Empresa. Algunos ejemplos del Servicio de American Express incluyen:
Servicio personal:
o American Express trata a los Clientes como persona no como número. El profesional de atención al Cliente los ayuda de principio a fin, sin pasarlos con otra persona.
Servicio 24/7:
o American Express cuida, escucha y aconseja a sus Clientes las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
Seguridad y tranquilidad:
o Los Clientes pueden ponerse en contacto con un profesional de atención al Cliente en caso de emergencia y reciben ayuda de inmediato.
o En caso de robo o extravío, el reemplazo de la Tarjeta se entrega generalmente en 24 horas en cualquier parte del mundo donde American Express tiene presencia.
o Se apoya al Cliente en caso de pérdida o demora de equipaje.
o Se brinda asistencia médica y legal global.
o Si un Tarjetahabiente reporta un cargo fraudulento, éste no debe pagarse por adelantado y se inicia una investigación.
American Express
